График работы

с 9:00 до 21:00
8 (982) 626-59-09
Оставить заявку
Меню сайта

Гарантия возврата

Пожалуйста, внимательно изучите эти правила, так как они являются условиями, по которым регулируется возврат средств компанией CleanWe и сайтом cleanwe.ru. Оформление заказа на химчистку мебели и ковровых покрытий подтверждает Ваше согласие, что эти правила применимы к данному виду услуг, поэтому будьте уверены, что Вы понимаете их, прежде чем оформить заказ.

Денежные средства не взымаются:

В случае, если к вам приехал сотрудник нашей компании неподготовленный к оговоренному ранее виду работ, с приложенным вами фото или видео-материалов для подбора способа очистки мебели. Но сотрудник приехал к вам, увидев фактический фронт работ отказался от выполнения чистки в связи с особенностью материала или наполнителя, которые не были видны на фото, видео (если требуется деликатная чистка, которая может быть произведена, только в специальном цехе. Или загрязнение является неподдающимся удалению и это было выявлено до того момента, как сотрудник приступил к чистке) С вам не взымаются денежные средства за выполнение химчистки (Если сотрудник не приступал к самой процедуре).

Денежные средства возвращаются или процедура выполняется повторно:

Денежные средства возвращаются, если после проведения химчистки мебели или коврового покрытия загрязнение не удалилось и вас не предупредили в устной или посменной форме (на усмотрение исполнителя работ) о вероятности возвращения пятна или удалении его только частично, возврат средств осуществляется соизмеримо стоимости удаления данного загрязнения или производится повторная процедура чистки.

Денежные средства не возвращаются:

При ложном выезде на химчистку, то есть если небыли предоставлены клиентом необходимые фото или видео материалы для подбора способа химчистки мебели или коврового покрытия, и при фактической оценке на объекте объема работ, была выявлена невозможность химчистки, оплачивается только ложный вызов специалиста в размере 500 рублей в черте города Екатеринбург и в размере 700 рублей при выезде в город Верхняя Пышма или Березовский.

Процедура возврата денежных средств:

Не позднее 48 часов после проведения процедуры химчистки мебели или коврового покрытия напишите нам об этом на cleanwehome@yandex.ru письмо в свободной форме о Вашем желании вернуть средства, указав в теме письма «Возврат средств» и обязательно прикрепив квитанцию (подписанное соглашение) с датой и способом платежа. Ваш запрос будет рассмотрен нами в ближайшее время (не больше двух рабочих дней).

После рассмотрения вашего запроса мы вам сообщим о результате и сроке возврата.

Возврат денег производится тем же способом, которым совершена покупка. Сроки возврата платежа зависят от способа первоначальной оплаты. Уточнить информацию о статусе возврата можно в технической поддержке.

Комиссия (если таковая предусмотрена платежной системой за обратный перевод денег) будет вычтена из суммы, которая подлежит возврату.

Способ оплаты / Сроки возврата

Кредитная карта / от 3 до 5 рабочих дней

Банковский счет / от 3 до 5 рабочих дней

Наличный расчет / от 1 до 5 рабочих дней

Мы индивидуально рассматриваем каждый случай и всегда стараемся принять решение в сторону клиента, учитывая обстоятельства. Финальное решение по исключительным случаям остается за нашей компанией.

Если химчистка мебели или коврового покрытия была произведена полностью и вас проинформировали о том, что некоторые загрязнения не могут быть удалены полностью, услуга считается оказанной полностью и все обязательства компании выполнены в полном объеме. В данном случае требуется произвести оплату выполненных работ в полном объеме.